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通讯员赵君怡

为进一步提高员工服务礼仪，强化员工的服务技能、服务效率、服务质量以及员工的综合素质，提升银行“软实力”，擦亮邹平农商银行的对外名片，邹平农商银行举办了年服务礼仪培训班，各支行行长、会计主管、员工代表共计余人参与此次培训。

开班仪式上，人事综合部总经理孙志强强调了此次培训的重要性，要求大家将学习内容运用到实际工作中，以高标准、严要求做好当前的各项工作。

本次培训邀请了邹平文捷职业技能培训学校徐慧文老师、傅琨老师做现场讲解，从沟通艺术与技巧，素质提升，手机、相机摄影基础知识三个方面进行了授课。在沟通艺术与技巧方面，徐老师从沟通的定义、沟通的认知与技巧、影响沟通的因素等方面进行了详细的讲解，通过案例互动，引导员工们思考讨论，提升沟通技巧；在素质提升方面，主要从仪容仪表、行为举止、服务流程等方面进行了授课，通过“理论＋现场演示”相结合的方式，结合日常工作中的真实案例，深入浅出地讲解了银行业从业人员，尤其是柜面服务人员需要注意的社交礼仪、仪容仪表规范等内容；在手机、相机摄像基础知识的培训过程中，傅老师用通俗易懂的语言向大家介绍了手机、相机摄影基础知识和常用技巧，从构图的基本介绍、拍摄环境、曝光度等方面进行了细致的讲解，通过精美的摄影作品为员工们讲解了专业的摄影知识，并结合工作实际，教给大家一些实用的手机摄影技巧。

培训内容贴合银行服务的实际要求，结合生活案例、工作案例，进行深入浅出地讲解，讲解生动形象、言简意赅，具有很强的针对性、指导性和实用性，培训现场员工们积极参与互动，达到了良好的培训效果。

通过此次培训，进一步提升了员工的综合素质，为塑造邹平农商银行良好的服务形象打下了基础。下一步，邹平农商银行将持续深挖客户需求，转变服务方式，不断探寻更贴合客户需求的服务模式，以更好的服务质量，为邹平农商银行转型发展画下浓墨重彩的一笔。