而对于影楼经营者反映“无统一规范样本”的困惑,工商部门下一步将广泛征求经营户和公众的意见,会同相关部门,制定统一的婚纱摄影预约单,以解决摄影市场行业内预约单混乱不一的状况

记者观察

秀峰区解放西路和翊武路周边地区,是我市婚纱摄影店最为集中的地区据记者观察,各家影楼与消费者签的合同都不同,名称上有“定单”、“预约流程单”、“预约单”、“预定单”等多种称呼,但内容上则大同小异

刚照完婚纱照的莫女士说:“在选影楼的时候,消费者关心的是价钱,有几套服装,送多少底片,有没有婚礼当天的服务,而对影楼关于定金、意外的合同条款普遍不关心,当时我看都没看就直接签了之前也听说婚纱照会有‘陷阱’,但对比多家影楼之后,发现婚纱摄影行业利润家家的规定都差不多”

丽君工商所相关负责人告诉记者:“这就是典型的霸王条款,影楼在条款中未写明如果影楼违约应承担的责任,却单方面把任何情况下造成的违约责任全加到了消费者身上按我国《合同法》和《担保法》相关规定,‘定金’退还应包括两种情况,如果顾客违约,无权要求返还定金;如果是影楼违约,应当双倍返还定金而影楼这一霸王条款就是说无论谁的错,责任全由顾客承担,这显然不合理不公平”在工商部门的介入下,“巴黎印象”才退了定金

影楼“霸王条款”不少,消费者维权寥寥

如果消费者不要退还“定金”,能否要求商家按原要求履行合同?对此,李振辉表示,遇到“定金概不退还”的霸王条款,如果是商家违约致合同无法进行下去,那消费儿童摄影行业分析者有选择权,可以选择要求商家退还“定金”,也可以选择让商家按原合同约定继续履行,具体情况看双方沟通协商情况

还有另一种情况,在签合同前要搞清楚付的是“定金”还是“预付款”—— “定金”有担保功能,如果商家违约,消费者可依法要求双倍返还“定金”;如果付的是“预付款”,一般是原款退还

但工商部门表示,罚款并不是目的,通过这次专项行动,以期达到规范婚纱摄影行业经营行为的目的

在市工商部门的整治之中,“本公司保留底片期限为十天,逾期不负保管之责”、“本公司价位调整不另行通知”等婚纱摄影行业的“霸王条款”一条条浮出水面但记者采访中发现,面对这些“霸王条款”,但真正投诉到市消协、12315热线、城区工商所的情况却相当少

当儿童摄影行业资讯时,一对情侣到解放西路“巴黎印象”影楼照婚纱照,交了定金,约好了拍照时间拍摄前,影楼摄影师突然出了状况,不能如期拍摄,影楼希望这对客人能改个日子客人对影楼的做法不满意,想换家影楼,但他们在向“巴黎印象”索要已交的千元定金时遭到拒绝影楼拿出双方签的“定单”说:“上面写得清楚,‘定金概不退还’”

市工商局市场与合同规范管理科李振辉表示,关于“定金”的合同条款存在于市民日常消费生活中,大至买车、买房,小至照相、做生意,都有可能遇到而分辨“定金”合同条款是否“霸王”,要注意合同中关于“定金”的具体规定,商家在合同中应注明商家违约应承担的法律责任,如合同上无这条,就属“霸王条款”,消费者可拒签,或者要求商婚纱摄影行业新闻家加上其违约责任

今年3月份,丽君工商所处理了一个婚纱摄影店“定金概不退还”的案例

目前,市工商部门正在对这些实施“霸王条款”的影楼进行立案调查按照国家工商行政管理总局《合同违法行为监督处理办法》,将视各影楼情节轻重,处以警告,及一万元以下的罚款

一些影楼的负责人表示,由于在这行业没有一个统一的规范样本,相应的格式条款比较少,主要条款都是互相照搬而来的,所以大同小异,逐渐形成了业内通行的行规

近日,市工商部门对全市婚纱摄影行业存在的“霸王条款”进行专项整治执法人员从市场上16家摄影店的“摄影预约单”中发现多条霸王条款,其中一条“定金概不退还”则出现在每家影楼的“预约单”里这一条款成为工商重点整治的霸王条款,婚纱摄影行业淡旺季相关影楼将面临万元以下罚款

丽君工商所陆副所长分析道:“大多数人是不懂哪些是霸王条款,见每家影楼规定都差不多,就以为是法律法规的规定而另一些人明知这些条款不公平不合理,但考虑到婚姻大事,一生一次,无非多花点钱,觉得没必要弄得不开心”