哪拍创始人周璇为建设婚纱摄影及结婚产业协

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20世纪80年代初期,世界电力工业发展迟缓。某德国机械制造公司,我们简称GMI公司,因为资金吃紧,所以产品质量和服务都不怎么能让客户满意,尽管客户非常不满意,但也习惯了这些平庸的公司,因为都差不多。

ABB集团老板珀西打算改变这一切,他希望既能改进设备公司的经营状况,又能改善行业客户的服务体验。珀西仔细考察了位于世界各地的“GMI”公司,发现了它们处于困境的原因:研究、管理以及制造中的重复活动是电力行业效率低下的根源。该行业内的每家公司都在试图满足所有客户各个方面的产品需求,每家公司都是一个“多面手”,都不愿意集中精力专门从事某项活动。从而给客户带来的是高成本和低质量的产品。

GMI公司的CEO并不愚蠢,他聪明过人、雄心勃勃、经验丰富。但他似乎没有办法使公司脱离低增长、低利润的困境。多年来,这一行业从未出现过如此低的利润。因此,他继续将资金投向GMI公司的研发部门。同时,他还降低了产品价格。他慢慢地抢占了竞争对手的市场占有率,但仅占极少的比重。在获得市场占有率的同时,公司的利润却在下降。更糟糕的是,他还在开发和生产新的产品,因为如果他没有,客户就会转向其他制造商。由于这种恶性循环,这名首席执行官眼睁睁地看着公司的利润一点点儿地被吞噬。

像GMI这样曾经强大今陷泥潭的公司在欧洲随处可见。ABB集团老板珀西看到了这一趋势,他开始着手制定一个野心勃勃的计划:全球专家网络。

ABB集团通过收购世界各地的小型、重型装备制造公司建立了一个全球专家网络。通过重新确定下属机构的业务范围,他使这些下属机构实现了专业化,做他们最擅长的业务,并且能够做的更好。ABB集团网络下的每个网络成员都能够专注于其最擅长的产品,放弃不盈利的业务。从而在自己的领域里获得最强大的经济地位(最低的成本、最高的质量、最快的反应)。这些公司走出无利润区,恢复了盈利能力,产品和服务质量也变得更好。

GMI公司加入ABB集团全球专家网络几个月后发现,由于集团的采购优势,他能够以非常低的价格买到零部件。在某些类别的产品上,GMI公司的原材料采购成本降低了15%-20%,甚至更多。这名首席执行官还可以利用ABB集团的全球分销网络将GMI公司的制造设备输送给客户。他放弃了之前几乎60%的系列产品,对于GMI公司不再制造的产品,他会联系网络中生产这些产品的其他兄弟公司。之前GMI公司还受地域条件的限制,现在它可以向其他兄弟单位寻求帮助,这样GMI公司的客户就可以得到及时的服务。

截止年,GMI公司的盈利能力强大到连CEO本人都难以置信,他的客户已遍布全球。由于在分销、营销、研发、原材料采购方面的成本被降到了最低,GMI公司可以从这些产品的销售中获得很高的利润。有了ABB集团品牌做后盾,GMI公司甚至招聘人才也变得更加容易了。

我们的结婚产业是不是和上面这个故事出奇的相似?这个故事不是杜撰的,其中的ABB集团是货真价实的世界强公司。

很多优秀的结婚企业老板如故事里的GMI公司CEO,这几年为了适应形势,不断学习新的能力,长出新的手臂,成为“多面手”:为了充分消化婚纱摄影顾客,自建儿童摄影品牌;为了充分竞争获得市场,抓流量做推广,两V一抖玩的比谁都6;发现古装比较火,再搞个写真品牌出来;有心做品质,却没钱没时间,因为要忙着营销忙着订单啊;订单量下来了,采购优势没有了,工厂的成本还上去了;听说流量能裂变,随时触达还免费,大建私域流量池,又花了一笔学费……

勤奋是把双刃剑,脱了轨的勤奋只能让我们离成功越跑越远。

我们首先要承认,市场需要我们具备的能力变得日趋复杂;但我们还要认识到,这些能力我们不可能样样精通。那么如何解决市场日益增长的多功能需要同落后的单一经营能力之间的矛盾呢?

协同,是唯一的出路。

我们把互联网客资比喻为天上的流量,实际的到店顾客比喻为地上的流量,哪拍正在做的事情就是从天上往地面网络里接了个管道引流量,这个管道与商家自己接的有何不同?哪拍是用城市1万商家的地面服务网络去接的管子,你是用自己一家去接,哪拍的管道更宽阔,所以哪拍获取客资单价更低,能帮协同网络内的商家节约营销成本。哪拍平均订单收入为元,意味着,哪拍协同网络内的商家获客成本仅为元,远远低于商家自己的拉新成本。

加入了哪拍的协同网络,是不是就万事大吉了?不是的。哪拍提供的是集约化营销,节省了商家自己做营销的团队和广告花费,但顾客进门的体验、服务态度和作品质量,还是要通过地面商家完成的。如果这些做不好,哪拍并不会吸收你加入到这个协同网络。市场上,有服务品质本来出众因为营销分心退步了的,有服务品质不那么出众能满足大多数用户审美需求的,也有服务品质落后于大众需求却因为产业红利发展起来的,我们不是你给钱就让你加入,我们是有选择的,因为我们是左右手的关系,所以不欢迎猪队友。

协同是进步的,协同越充分,力量越强大。目前,我们仍处在协同网络的初建阶段,体现为:协同范围较窄,协同方向较单一。现在我们数据的流动方向仅是从哪拍流向协同网络,协同范围仅是婚纱影楼。

如果能实现回流,这个协同网络就能释放更大的价值,比如,你是南通的影楼,顾客要去上海拍,你把客户回流到协同网络里,把客人推荐到上海的兄弟单位,订单成功后,你可以收到订单的佣金。这就是数据的双向流动,每个协同节点,既能收数据也能发数据。

如果协同范围从婚纱影楼扩大到结婚产业相关,协同网络的价值就极大释放了。比如,所有在影楼A家消费的顾客,我们都送她一个联盟卡,可以在协同网络内的婚庆、酒店、珠宝商家,甚至蜜月旅行、买车时有实实在在的返现金优惠,顾客得了好处,影楼A因此获得了下游消费的订单佣金,协同网络内的其他商家获得了低成本的精准流量,实现了三方共赢的结果。

流量协同,是我们在构建协同网络的过程中,第一重要的协同。因为流量是结婚产业成本最高的环节,已经远远超过了硬件、房租、人力成本。一个人总不可能在一天之内就把组建家庭的大项服务统统搞定的,顾客总是已经在某结婚公司消费完成了,且准备进行下一项消费的。在流量协同方面,我们要努力实现的是这样一种网络:一方面,我们从天上引来的流量在地面多个节点均能释放价值;另一方面,每个地面节点又都能往协同网络里贡献地面流量。流量协同网络发展成熟的表现,就是后一种流量大过于前一种流量。

客资管理系统,既作为信息化管理的专业工具,也是流量协同工具,哪拍会免费提供给协同网络商家使用,这个钱一定是要剩下来的,担心数据不安全?那是完全杞人忧天了。有的个体户老师,客资管理软件声称自己没有客资业务,所以不会偷数据,更安全,这个逻辑简直是个笑话。客资本身是个相对容易变现的资产,因为明着不做这个业务就安全了吗?倒是品牌越大,越可能安全,毕竟做恶的风险变大了。哪拍学院的老师跑到商家给网销做工作安排,哪个不是手里拿着商家客资数据的,数据偷来给我,我敢要吗?还有这人,我敢用吗?除了系统,基本的网销邀约规范,哪拍学院也会安排金牌讲师免费教授,不用再高价请老师了,这么好的事是不是藏着什么阴谋?没有阴谋,只有阳谋,因为这是协同网络在商家的重要接口,必须建设牢固。否则数据会在接口处流失,对协同网络来说,就是很大的损耗。

除了流量,还有哪些方面需要协同?我认为,一切非核心竞争力的部分,都可以且必须协同。比如,在婚纱摄影行业,数码修图现在主要还是修图师在处理,智能修图软件据说是可以优化30%的效率,但这种优化不够彻底,对于大多数影楼,算了算其实是增加了软件成本,且没有降低人工成本。如果这个部分哪拍来做,通过网络组织起合格的修图师(如果后期处理是某精品影楼的核心竞争力,这个部分就不必协同),形成一个大数码中心,协同网络内影楼的修图成本优化下来50%,是可以做到的。

哪拍科技的愿景与使命,就是为着争取数万个品质商家进入结婚产业协同网络这个目的。把协同的思想变为大家的思想,结婚产业协同网络的组成、巩固及其任务的完成,还须要我们长期坚持的、百折不挠的、耐心而不怕麻烦的努力。我们的努力将确定地降低整个产业的运营成本,实现产业升级。

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