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漂漂亮亮的白色婚纱送到干洗店干洗，取回时却已变成了粉色婚纱，这事可把市民胡女士给气炸了。

　　上周，看到3·15消费维权征集令后，胡小姐就在第一时间拨打了热线，讲述了她的这件烦心事，希望请人给她评评理，"该不该要店方赔偿?该要店方怎么赔偿?"

　　白色变粉色，干洗店得负责

　　胡女士和朋友合伙开了一家婚纱租赁店。胡女士说，平日里，店里的婚纱一直送到市区江滨西路的这家干洗店干洗，但没想到这次却被洗坏了。

　　胡女士回忆说，她是在正月十一将这件白色婚纱送到该干洗店干洗的，正月十四店里通知她去取，她去了之后就发现白色婚纱被洗成了粉红色，当即向店方投诉，之后店方回复将婚纱送回厂里处理，但处理后婚纱还是带着粉色，让她无法接受。

　　胡女士说，这件被洗坏的婚纱是店里的新品，还只租借过几次，这是第二次送洗;而这件婚纱的原价是多元，购入价是多元，现在的市场价为元，因此她向店方提出按现价重新购买一件同款婚纱给她作为赔偿，但遭到店方的拒绝。

　愿协商解决，同意赔偿元

　　接到胡女士的投诉后，记者立刻向该干洗店相关负责人进行了求证。

　　该负责人表示，在胡女士反映问题后，店方一直在积极处理，包括将婚纱返厂进行再处理，现在婚纱凭肉眼几乎看不到粉色，但胡女士认为婚纱已被洗坏提出赔偿，店方也愿意就此承担相应的责任，愿意与胡女士协商解决。 　　该负责人表示，为了这件事，胡女士曾向鹿城区投诉，调解人员也帮忙调解过，但由于胡女士无法出具这件婚纱的购物凭证，店方只能按照洗涤费的20倍予以赔偿，同意赔偿胡女士元，胡女士不愿意接受。

　该负责人表示，就目前来说，店方也希望请人评评理，店方的赔偿方式是否合理。

　　无法提供票据，按洗涤费20倍赔偿

　　鹿城区消保委副秘书长吴滢表示，根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》规定，对于非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿，年折旧率为25%(不足一年按一年计)，逐年递增折旧率，最高不超过70%;购买时间不超过三个月的，赔偿额不低于购买价格的90%，购买时间不超过六个月的，赔偿额不低于购买价格的85%，不能出示购衣凭证的按照洗涤费用的20倍予以赔偿。

　由于消费者通常没有保存票据的习惯，一旦出现类似纠纷时，消费者对衣物没有保价，只能依据法律条例按洗涤费用的20倍进行赔偿，消费者则认为赔偿金额过低，但是对于消费者的自报价格进行折价赔偿，经营者则认为赔偿金额过高，无法负担，干脆拖延处理，由此纠纷处理往往达不到预期效果。

　　为此，鹿城区消保委特别提醒广大市民，送洗衣物，尽量选择有经营资质、信誉良好的正规洗衣店；在送洗衣物时注意索要并保存好相关票据，以备发生纠纷时按票索赔；在清洗高档衣服时，尽量选择保价服务，并签署书面保价约定；另外，在衣物送洗及取件时，要仔细检查，对衣物本身存在的缺陷或服务质量造成的缺陷作出判断，发生纠纷时，及时向消保部门进行投诉。